삼성 오딧세이 노트북이 간헐적으로 블루스크린이 뜨거나 갑자기 재부팅되는 증상으로 방문해 주셨습니다. 집이나 외부에서 노트북을 사용할 때 계속 문제가 발생했다고 하셨습니다.

입고 후 노트북의 안정성 기록과 이벤트 뷰어를 확인했습니다. 고객님께서 말씀하신 간헐적인 재부팅 증상이 실제 기록에서도 남아 있는 것을 확인했습니다.

블루스크린과 재부팅 증상의 원인을 찾기 위해 교차 테스트가 가능한 부품 중 메모리부터 확인했습니다. 노트북에 장착되어 있던 기존 메모리 2개를 각각 한 개씩만 장착하여 장시간 테스트를 진행했습니다.

각 메모리를 개별로 테스트했을 때, 약 3~4시간 사용 후 두 메모리 모두에서 블루스크린 또는 재부팅 증상이 다시 나타나는 것을 확인했습니다. 이후 진컴퓨터 테스트용 메모리로 바꿔서 약 16시간 동안 장시간 테스트를 진행했을 때는 같은 증상이 전혀 발생하지 않았습니다.

기존 메모리를 사용했을 때와 테스트 메모리를 사용했을 때 동작에 확연한 차이가 있어 기존 메모리 2개 모두 불량이라고 판단했습니다.

점검 결과를 고객님께 자세히 안내해 드리고, 불량으로 확인된 기존 메모리 2개를 새로운 메모리로 교체했습니다.

메모리 교체 작업을 마무리했습니다. 장시간 테스트를 통해 기존 메모리 2개가 모두 문제였던 것을 확인할 수 있었습니다.