사용 중 블루스크린이 반복되며 윈도우로 정상 진입이 어려운 컴퓨터가 입고되었습니다. 연식이 있는 데스크톱으로, 메모리 슬롯이 모두 채워져 있었고 쿼드로 그래픽카드가 장착된 구성이었습니다.

고객님께서는 직접 해결하기 어려워 진컴퓨터 오프라인 매장을 찾아 본체를 가지고 방문해주셨습니다.

고객님께 언제부터 증상이 시작되었는지, 증상 발생 직전에 어떤 작업을 하셨는지 여쭤봤습니다. 특정 프로그램을 설치하고 재부팅한 이후부터 블루스크린이 나타났다고 하셨습니다.

이 설명을 바탕으로, 기존 윈도우 환경에 문제가 생겼을 가능성을 우선적으로 살펴보기로 했습니다. 증상 발생 시점과 진행된 작업으로 미루어 소프트웨어 충돌 가능성도 고려했습니다.

윈도우11을 새로 설치했습니다. 설치 과정에서는 칩셋, 그래픽카드, 사운드, 랜 드라이버를 각각 수동으로 설치하면서, 각 작업 사이에 재부팅을 진행했습니다.

윈도우 재설치와 드라이버 설치를 마친 뒤, 전원 켜고 끄기 20회와 재시작 20회, 총 40번의 동작을 확인했습니다. 모든 확인 과정에서 윈도우가 정상적으로 진입했으며, 블루스크린은 다시 나타나지 않았습니다.

고객님께는 컴퓨터의 사용 연식과 수리 비용 대비 효과를 고려했을 때, 이 컴퓨터에 추가적인 부품 교체나 업그레이드 비용을 더 들이는 것은 권하지 않는다고 안내드렸습니다.