라이젠5 5600X CPU, DDR4 16GB 메모리, GTX1070Ti 그래픽카드가 장착된 데스크톱 PC가 입고되었습니다. 컴퓨터 사용 중 화면이 검게 변하면서 전원이 꺼지는 증상이 나타난다고 하셨습니다. 매장에서 기본적인 작업을 해봤을 때는 문제가 없었지만, 그래픽카드에 부하를 주면 블랙스크린과 함께 재부팅되는 증상이 확인되었습니다.

기존 GTX1070Ti 그래픽카드를 장착한 상태에서 그래픽카드 부하 테스트 프로그램인 퍼마크(FurMark)를 실행했습니다.

테스트를 시작하니 그래픽카드 LED가 빠르게 깜빡였고, 약 30초 정도 지나자 화면이 검게 변하면서 컴퓨터가 재부팅되었습니다. 같은 방식으로 세 번 테스트를 진행했는데, 모두 비슷한 시간에 동일한 문제가 반복해서 발생했습니다.

이어서 매장에 있는 테스트용 RTX3080 그래픽카드로 교체한 후 동일한 부하 테스트를 진행했습니다. 이번에는 3분 이상 테스트를 진행해도 재부팅 없이 정상적으로 작동하는 것을 확인했습니다.

같은 컴퓨터에서 그래픽카드만 바꿨을 때 문제가 재현되고 안 되는 것이 명확하게 확인되어, 기존 GTX1070Ti 그래픽카드의 불량으로 판단했습니다. 이 점검 결과를 고객님께 안내해 드리고 마무리했습니다.