컴퓨터 전원은 들어오지만 모니터에 화면이 나오지 않는 증상으로 방문해 주셨습니다. 매장에서 직접 전원을 켜보니 역시 화면은 나오지 않는 상태였습니다.

먼저 그래픽카드를 분리하고 다시 장착하면서 점검했습니다. 그러자 화면이 정상적으로 출력되는 것을 확인했습니다. 바이오스에 진입하여 인텔 i5-12400F 프로세서와 DDR4 16GB 메모리, H610M-B DDR4 메인보드 구성을 확인했습니다. 메모리는 GeIL과 KLEVV, 두 가지 다른 제조사의 제품이 장착되어 있었습니다.

처음 전원을 켰을 때는 화면이 나오지 않았지만 그래픽카드를 점검한 이후에는 화면이 출력되었습니다. 이 결과만으로 그래픽카드 자체의 불량이나 메모리 문제를 확정할 수는 없었지만, 현재 확인된 반응을 기준으로 작업을 진행했습니다.

그래픽카드를 탈거해 점검하는 조치를 진행했습니다. 이 과정에서 고객님께 그래픽카드 고정 나사를 풀고 PCIe 슬롯의 고정 락을 해제하는 방법을 직접 안내해 드렸습니다. 부품 교체 없이 점검과 사용 방법을 설명해 드리는 방식으로 마무리했습니다.

그래픽카드 점검 이후 모니터 화면이 정상적으로 출력되었고, 바이오스 진입 및 컴퓨터 사양 확인까지 진행했습니다. 고객님께 그래픽카드 탈거 방법을 자세히 안내해 드리고 작업을 마쳤습니다. 화면이 다시 나온다고 해서 고장 원인까지 모두 확인된 것은 아니지만, 현재로서는 정상 작동하는 것을 확인했습니다.